No competitivo cenário da hospitalidade atual, é preciso muito mais do que uma boa refeição para conquistar a fidelidade dos clientes. Os clientes de hoje esperam experiências personalizadas — e a única maneira de os restaurantes oferecerem personalização em larga escala é com uma solução de gestão de relacionamento com o cliente (CRM). 

Na última década, o crescimento do CRM explodiu à medida que empresas de todos os setores estreitaram seu foco na geração de fidelidade monitorando hábitos e comportamento dos clientes.

CRM para reservas e fidelização de restaurante

Existem dezenas de CRMs para restaurantes disponíveis, mas nem todos são desenvolvidos para o setor de hospitalidade. Um CRM de hospitalidade de verdade integra reservas, marketing, feedback dos hóspedes e dados de PDV para fornecer insights práticos que ajudam a otimizar as operações e impulsionar a fidelização de clientes.

Nossa equipe pesquisou os principais CRMs para restaurantes e criou este guia de comparação para ajudar você a tomar uma decisão mais informada ao escolher a melhor solução para o seu negócio.

A SevenRooms é a solução líder em reservas e CRM do setor hoteleiro, projetada para oferecer aos operadores e suas equipes insights sobre toda a jornada do hóspede. Oferecemos um conjunto completo de soluções integradas, como reservas online, pedidos online, gerenciamento de mesas e listas de espera, marketing, satisfação do hóspede e ferramentas de análise para ajudar sua equipe a aprimorar a experiência do hóspede e trabalhar com mais eficiência. 

O CRM SevenRooms centraliza todos os dados dos seus hóspedes em uma única plataforma, tornando-os acessíveis a todos os locais e equipes. Nosso conjunto de soluções integradas de front-of-house permite que você capture dados dos hóspedes em todos os aspectos do seu negócio. Também integramos mais de 20 sistemas POS para ajudar você a criar perfis de hóspedes ricos em dados . 

Atribua uma tag de hóspede personalizada a cada perfil de hóspede com base em preferências e comportamentos (como VIPs, Críticos, Clientes Regulares, Grandes Gastadores, Amantes de Vinho, etc.). Melhor ainda, você pode segmentar essas tags para personalizar a experiência do hóspede durante o serviço e após o uso das ferramentas de Automação de Marketing e Marketing por E-mail da SevenRooms .